近年来，龙亢农场小城镇正以高昂的姿态健康、稳 步、快速地壮大，宽阔的街道纵横交错、绿色的广 场宏大靓丽、排排商住楼鳞次栉比、接踵的消费人 群川流不息。城镇的发展，在给农场小城镇带来发 展机遇和增强城镇活力的同时，也对城镇日常管理 工作提出了新的更高的要求。
面对新的形势，城镇管理工作应在变革中求发展， 要引进先进的管理理念、管理方法，大胆改革创 新，加快城镇管理建设的步伐，使城镇建设步入健 康、持续、规范的发展轨道。
物业管理，这一新兴城镇服务管理产业，如今正在 我国各大城市蓬勃发展，在城市发展进程中扮演着 举足轻重的角色，它代表当前人们工作生活环境管 理的最高水平。那么，物业管理可以给我们小城镇 管理提供哪些借鉴呢？

一、物业管理管什么
物业管理起源于19世纪60年代的英国，在国际上已 有一百四十多年的历史，发展得相当完善。1981年 物业管理被引入中国。物业管理，简单讲就是为物 业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，以提 高物业的经济价值和使用价值，创造一个安全方便 的居住和工作环境。由此可以看出物业管理是凭借 管理来发展，依靠服务求生存。
在国外，物业管理对所管物业是在建筑商尚对物业 进行开发建筑阶段就已介入，此时物业管理人员就 配合建筑商对物业管理区的配套基础设施建设进行 跟踪检查，以期达到科学合理规范，为以后的日常 管理营造一个安全、舒适、美观与自然的和谐空 间，从而吸引大批居民日后入住。

二、怎样做好物业管理
1、不断加强物业员工的敬业精神教育。树立和强化 “居民第一、用户第一，服务是工作的灵魂”等工 作理念，使各岗位员工在工作中摆正位置，端正态 度，形成一种为居民服务的意识。只有树立了服务 的意识，才能考虑居民需要什么，才能满足居民的 需要，才能不断地完善自己的管理。
2、要有积极主动的行动。仅仅有意识也还是不行 的，应当把意识融入到切实行动中。通过积极主动 地采取各种检查督导措施，广泛宣传引导，建立各 种便民投诉渠道等，使广大居民通过物业管理的实 际效果逐渐了解物业管理，理解物业管理，接纳物 业管理。

三、我们应该借鉴什么
我们应清楚地看到，在现有条件下，我们应转变观 念，积极引进先进的城镇管理理念，借鉴一些成熟 的经验，多渠道筹集资金，加快城镇配套基础设施 建设步伐。物业管理中的某些先进理念和方法是值 得我们学习借鉴的。在学习和引进过程中，要结合 我场城镇发展情况，制订切实可行的管理办法和措 施，不断提高自身管理水平，使龙亢农场小城镇获 得新的飞跃。
良好的基础设施加上先进的服务理念，必然会创造 出良好的投资经营环境和整洁美丽的居住空间，进 而吸引八方来客，使农场小城镇在发展壮大的同 时，整体步入良性循环，有一个质的提高。

□赵国强